سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر رفحاء
في متجر رفحاء، نولي اهتمامًا كبيرًا برضا العملاء ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق موثوقة وآمنة. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات وفق الشروط التالية:
الشروط العامة:
يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج.
يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام الطلب.
يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب.
في حالة وجود عيب مصنعي، يتم الاسترجاع دون تحمل العميل لأي رسوم.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي.
في الحالات التالية يتحمل العميل رسوم الشحن:
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال لا يتعلق بعيب في المنتج (مثل تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه).
إذا تم فتح المنتج أو استخدامه دون وجود خلل.
ملاحظات هامة:
لا يمكن استرجاع رسوم الشحن أو التوصيل.
يحق لمتجر رفحاء رفض استلام أي منتج تم استرجاعه إذا لم يكن بحالته الأصلية أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
يجب التواصل معنا قبل إرسال أي منتج للاسترجاع أو الاستبدال لتأكيد التفاصيل والإجراءات المطلوبة.